HOTEL DREAMS COLLECTION
Política de Envíos y Entrega
Cobertura, tarifas, tiempos y proceso de entrega. Última actualización: junio de 2026.
Cobertura geográfica
Enviamos a las 16 ciudades principales de Colombia con tarifa gratis. A ciudades intermedias y zonas extendidas, el envío tiene tarifa variable. A poblaciones rurales o de difícil acceso, podemos no tener cobertura — en esos casos te lo informamos antes de confirmar el pedido.
Tarifas por ciudad
Compras menores a $500.000: el envío en las 16 ciudades principales tiene una tarifa única de $50.000. Solo aplica a productos como almohadas y accesorios — los colchones siempre superan el umbral de envío gratis.
Cómo funciona la entrega
Paso 1 — Confirmamos. Después de tu compra recibes confirmación por correo y por WhatsApp con el número de pedido y la fecha estimada de despacho.
Paso 2 — Despachamos. El colchón sale de nuestra planta en Bogotá una vez confirmado el pago. Te enviamos el número de guía y el operador logístico responsable (Coordinadora, TCC, Servientrega u operador propio según destino).
Paso 3 — Coordinamos. Un día hábil antes de la entrega, te contactamos por WhatsApp para confirmar día y franja horaria. Si la franja propuesta no te queda, podemos reprogramar.
Paso 4 — Entregamos. El colchón llega a la puerta de tu casa o apartamento. Si vives en edificio con acceso restringido (sin ascensor, escaleras estrechas), avísanos antes — algunos modelos en tamaño king pueden requerir manejo especial.
Paso 5 — Verificas. Revisa el colchón al recibirlo. Si hay daño visible en el empaque o en el colchón, repórtalo en el momento al transportador y a nosotros por WhatsApp en las siguientes 24 horas.
Qué pasa si no estás en casa
Si en el día y franja confirmados no hay nadie para recibir, el transportador deja constancia y reagenda. Tienes 2 reagendamientos sin costo. A partir del tercer intento fallido, se cobra una tarifa adicional de reentrega ($30.000 a $80.000 según ciudad) o se considera devolución y se aplica la política correspondiente.
Productos en caja vs sin caja
Nuestros colchones de líneas Energy y Terra se entregan en caja comprimida — pueden subir por escaleras estrechas, caben en ascensores estándar. Los modelos Confort, Vitality, Serenity y Elegance se entregan sin comprimir debido a su construcción con pillow top — requieren acceso de puerta estándar (mínimo 80 cm de ancho).
Si tienes restricciones de acceso, contáctanos antes de comprar para confirmar si el modelo elegido entra a tu casa.
Daños durante el transporte
Cubrimos al 100% los daños ocasionados durante el transporte cuando se reportan en las 24 horas siguientes a la entrega con foto del daño. Procedemos a reemplazo del colchón sin costo. Si el daño se reporta después de 24 horas, evaluamos el caso individualmente — la garantía de 10 años puede aplicar dependiendo de la naturaleza del daño.
Tu pedido — rastrearlo
Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento desde:
- hoteldreams.co/rastrear-pedido con tu número de pedido y cédula
- WhatsApp Business +57 313 767 3756 — atención de 8am a 8pm, lunes a sábado
- Correo: hola@hoteldreams.co
Demoras por fuerza mayor
Eventos fuera de nuestro control pueden alterar los tiempos: paros de transportadores, condiciones climáticas extremas (lluvias que cierren carreteras), bloqueos viales, situaciones de orden público. En estos casos te notificamos por WhatsApp con la nueva fecha estimada. No reembolsamos el costo del envío en estos casos — pero si la demora supera los 21 días desde la fecha original prometida, puedes cancelar el pedido con reembolso del 100% sin penalización.
Compras institucionales
Para hoteles, aparta-suites y compras superiores a 10 unidades, la entrega se coordina directamente con nuestro equipo B2B. Las condiciones, tarifas y tiempos pueden diferir de lo aquí descrito. Solicita cotización institucional en hoteldreams.co/hoteles o escribe a institucional@hoteldreams.co.
La entrega es la primera promesa que cumplimos contigo. Si algo no sale como prometimos, queremos saberlo — escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos.