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10 años de garantía
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Hotel Dreams Collection adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicable a la información de clientes, usuarios del sitio hoteldreams.co, proveedores, contactos y demás titulares cuyos datos sean tratados por la empresa. Al registrarse, comprar o entregar sus datos, el titular declara conocer esta Política.
1. Responsable del tratamiento
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Razón social | Distribuidora de Colchones de Colombia |
| NIT | 902.076.281-1 |
| Marca comercial | Hotel Dreams Collection |
| Domicilio | [COMPLETAR DIRECCIÓN], Bogotá, Colombia |
| Correo para protección de datos | [COMPLETAR CORREO] |
| Teléfono / WhatsApp | 310 647 5596 |
| Sitio web | hoteldreams.co |
2. Marco legal y definiciones
Esta Política se rige por la Constitución Política (art. 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que la modifiquen. Para su interpretación se adoptan las siguientes definiciones legales:
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, datos biométricos, orientación, entre otros).
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable / Encargado: quien decide sobre el tratamiento (Hotel Dreams) y quien lo realiza por cuenta del responsable (p. ej. pasarela de pago, transportadora), respectivamente.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
3. Principios
Hotel Dreams aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme al artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
4. Datos que se recolectan
- Datos de identificación y contacto: nombre, documento, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico.
- Datos de la transacción: productos adquiridos, dirección de entrega, historial de compras y de garantías.
- Datos de pago: procesados directamente por la pasarela de pago; Hotel Dreams no almacena los datos completos de tarjetas.
- Datos de navegación: cookies y datos técnicos, conforme a la Política de Cookies.
5. Finalidades del tratamiento
- Gestionar el registro, la compra, el pago, la facturación y la entrega de los productos.
- Atender el derecho de retracto, las 100 Noches de Prueba, las garantías y las peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Prestar servicio posventa y soporte, y realizar encuestas de satisfacción.
- Prevenir fraude y verificar la identidad y la dirección del comprador.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviar información comercial, promociones y novedades, únicamente cuando el titular lo haya autorizado de forma separada.
6. Datos sensibles y datos de menores
El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Hotel Dreams solo tratará datos de salud cuando el titular los suministre voluntariamente (por ejemplo, en el diagnóstico de descanso para recomendar firmeza), previa autorización explícita y para esa finalidad específica. El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes se realiza atendiendo su interés superior y solo a través de sus representantes legales.
7. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a Hotel Dreams.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos.
8. Autorización del titular
Hotel Dreams obtiene la autorización previa, expresa e informada del titular al momento del registro o la compra, mediante una casilla de aceptación (no premarcada) en el sitio y sus formularios, o por otros medios idóneos que permitan conservar prueba de la autorización. La autorización para el envío de comunicaciones comerciales se solicita de forma separada y opcional.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular o sus causahabientes pueden ejercer sus derechos escribiendo a [COMPLETAR CORREO DE DATOS] o al WhatsApp 310 647 5596, indicando su nombre, documento, la solicitud y datos de contacto.
9.1 Consultas
Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Cuando no sea posible atenderlas en ese plazo, se informará al interesado antes de su vencimiento y se resolverán dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes (art. 14, Ley 1581).
9.2 Reclamos
Los reclamos se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible resolverlos en ese plazo, se informarán los motivos y la fecha en que se atenderá, la cual no superará ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término (art. 15, Ley 1581). Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado para subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
10. Encargados, transferencia y transmisión de datos
Para cumplir las finalidades, Hotel Dreams puede compartir datos con encargados que los tratan por su cuenta y bajo sus instrucciones, tales como pasarelas de pago, transportadoras, proveedores de tecnología y de servicio al cliente, obligados contractualmente a proteger la información. Cualquier transferencia o transmisión, nacional o internacional, se realiza cumpliendo las exigencias de la Ley 1581 de 2012.
11. Seguridad de la información
Hotel Dreams adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, y exige a sus encargados estándares equivalentes de seguridad y confidencialidad.
12. Vigencia de la política y de las bases de datos
Esta Política rige desde su publicación en esta página. Las bases de datos se conservarán mientras exista la relación con el titular y mientras sea necesario para cumplir finalidades legales, contables y contractuales. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través del sitio web antes de su entrada en vigencia.
