HOTEL DREAMS COLLECTION
Garantía 10 Años
Garantía voluntaria que complementa la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Última actualización: junio de 2026.
Resumen
Todos los colchones Hotel Dreams Collection tienen una garantía voluntaria de 10 años sobre defectos estructurales en los resortes y en la tela superior. Si durante ese período aparece un defecto que cumpla con las condiciones aquí descritas, lo reparamos o reemplazamos sin costo para ti.
Importante: esta garantía voluntaria es adicional e independiente de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). No reemplaza ni limita tus derechos legales — los suma.
Qué cubre
- Hundimientos mayores a 3 cm en el cuerpo del colchón, medidos en condiciones de uso normal.
- Roturas o deformaciones en los resortes (Bonell, Bonell de acero, Pocket Encajonado) por defecto de fabricación, no por mal uso.
- Defectos en la tela superior (Aloe Vera, Vital antivirus, Relieve, Grafeno) — descosidos en costuras, perforaciones por defecto de fabricación, pérdida de propiedades técnicas declaradas (antivirus, antiestática).
- Defectos en la estructura interna del colchón — fieltros, espumas Penta, capas viscoelásticas — cuando se rompan o se compriman significativamente por debajo de la especificación técnica.
- Defectos en la costura perimetral que comprometan la integridad del colchón.
Qué NO cubre
- Manchas de cualquier tipo. Líquidos, comida, sangre, orina, etc. Por eso recomendamos usar protector impermeable desde el primer día.
- Malos olores. Olores de humo de cigarrillo, mascotas, humedad excesiva o productos químicos aplicados al colchón no están cubiertos.
- Daños por humedad atribuibles a entornos con humedad relativa por encima del 80% mantenida en el tiempo, o por exposición directa a lluvia o filtraciones.
- Daños por mal uso: saltar sobre el colchón, doblarlo, cortarlo, quemarlo, perforarlo intencionalmente, usarlo en superficies impropias (piso directo sin base, base con listones separados por más de 10 cm), aplicar productos químicos no recomendados.
- Desgaste estético no estructural. Decoloraciones leves de la tela por uso normal, pequeñas arrugas superficiales que no comprometen el confort.
- Hundimientos menores a 3 cm. Toda espuma se asienta ligeramente en el uso. Hundimientos hasta 3 cm son considerados desgaste normal, no defecto.
- Daños por fuego, accidentes, desastres naturales, robo o uso por parte de terceros no autorizados.
- Daños a terceros, lucro cesante o consecuencias indirectas derivadas del defecto del colchón.
- Productos comprados a través de revendedores o marketplaces (MercadoLibre, Homecenter, Falabella, Éxito) — esos canales tienen sus propias políticas de garantía. La garantía 10 años Hotel Dreams aplica únicamente a compras realizadas en hoteldreams.co o en la línea institucional B2B.
Cuándo empieza
Los 10 años empiezan a contar desde la fecha de entrega del colchón, registrada por el operador logístico. La factura electrónica DIAN del pedido es la prueba oficial de la fecha de inicio.
Cómo reclamar la garantía
Paso 1 — Documenta el defecto. Toma fotos claras del problema: vista general del colchón, primer plano del defecto, regla o referencia métrica si es un hundimiento. Si es un descosido o rotura, foto del área afectada.
Paso 2 — Contáctanos. Envía las fotos por WhatsApp (+57 313 767 3756) o por correo a garantias@hoteldreams.co. Incluye: número de pedido o número de factura, fecha aproximada en que apareció el defecto, descripción de lo que pasó.
Paso 3 — Evaluación. En máximo 5 días hábiles te respondemos. Si el caso es claro por las fotos, procedemos. Si necesitamos ver el colchón en persona, agendamos visita técnica en tu ciudad (sin costo).
Paso 4 — Solución. Según el tipo de defecto y el tiempo transcurrido desde la compra:
- Año 1 a 3: reemplazo del colchón por uno nuevo del mismo modelo y tamaño, sin costo. Si el modelo ya no existe en catálogo, ofrecemos el modelo equivalente más cercano.
- Año 4 a 7: reparación del defecto cuando sea técnicamente viable. Si no es reparable, ofrecemos reemplazo con prorrateo del valor según años de uso (descuento sobre un colchón nuevo).
- Año 8 a 10: prorrateo según años de uso. El cliente paga la fracción correspondiente al uso ya recibido del colchón y nosotros cubrimos la fracción restante de la vida útil esperada.
Documentos requeridos
- Factura electrónica del pedido (te llega por correo al momento de la compra).
- Cédula del titular de la compra.
- Fotos del defecto.
- Si la compra fue hace más de 3 años: foto del colchón con la etiqueta de identificación visible (etiqueta cosida al colchón con SKU y fecha de fabricación).
Tiempo de resolución
- Evaluación inicial: 5 días hábiles desde recepción de tu solicitud.
- Visita técnica (cuando aplique): 7-15 días hábiles según ciudad.
- Solución (reemplazo o reparación): 15-30 días hábiles desde aprobación del caso.
Transferencia de la garantía
La garantía es nominal: aplica al comprador original. No se transfiere automáticamente a un nuevo dueño si vendes o regalas el colchón. Para transferir la garantía a otra persona, contáctanos con la información del nuevo titular — evaluamos caso por caso.
Cuidado del colchón para mantener la garantía vigente
Para que la garantía siga aplicando durante los 10 años, te pedimos:
- Usar protector de colchón impermeable desde la noche 1.
- Voltear el colchón cada 6 meses si el modelo lo permite (Energy, Terra, Vitality, Serenity — modelos de doble cara). Para Confort y Elegance que son de una sola cara, rotar 180° (cabeza a pies) cada 3 meses.
- Usar el colchón sobre una base firme y pareja. Tarima de madera, base tapizada estándar o sommier. No sobre piso directo, no sobre listones separados por más de 10 cm.
- No saltar sobre el colchón ni concentrar peso continuado en un solo punto.
- No exponer el colchón a humedad alta sostenida ni a fuentes directas de agua.
La garantía 10 años es nuestra apuesta por la durabilidad real del producto. No es marketing de venta: es respaldo que firmamos cuando te entregamos el colchón.