HOTEL DREAMS COLLECTION
100 Noches de Prueba
Política voluntaria que excede las garantías legales. Última actualización: junio de 2026.
Qué es
Un colchón no se elige bien probándolo 30 segundos en una tienda. La sensación real toma noches. Por eso, después de que tu Hotel Dreams llegue a casa, tienes 100 noches para decidir si es para ti. Si en cualquier momento de esas 100 noches concluyes que no es la cama correcta, lo recogemos sin costo y te devolvemos el 100% del valor pagado.
Esta política es voluntaria. Excede el derecho legal de retracto (5 días hábiles según Ley 1480 de 2011) y la garantía legal de defectos. La ofrecemos porque creemos que vale la pena dormir bien.
Cuándo empieza a contar
Las 100 noches empiezan a contar el día calendario siguiente a la fecha de entrega registrada por nuestro operador logístico. Por ejemplo: si recibes el colchón un martes, el miércoles es la noche 1 — la noche 100 cae 99 días después.
Para quién aplica
- Cualquier persona que haya comprado un colchón Hotel Dreams Collection en hoteldreams.co como cliente final (no aplica a compras institucionales B2B con condiciones específicas).
- El colchón debe haber sido entregado en una de las 16 ciudades principales del país donde operamos.
- La política aplica una sola vez por cliente por modelo. No se puede usar repetidamente para probar el mismo modelo.
Cómo funciona — paso a paso
Paso 1 — Pruébalo. Duerme en él. Lo recomendamos por al menos 30 noches porque el cuerpo necesita adaptarse a un colchón nuevo. La firmeza percibida cambia significativamente entre la noche 1 y la noche 30.
Paso 2 — Decide. Si en cualquier punto de las 100 noches concluyes que no es para ti, contáctanos.
Paso 3 — Contáctanos. Por WhatsApp (+57 313 767 3756), por correo (hola@hoteldreams.co) o desde el formulario en hoteldreams.co/devolucion-100-noches. Cuéntanos tu número de pedido y la razón. La razón no es obligatoria pero nos ayuda a mejorar.
Paso 4 — Coordinamos la recolección. En 5 a 7 días hábiles agendamos la recogida con nuestro operador logístico. Tú no pagas ningún costo de retorno — el envío de regreso corre por cuenta de Hotel Dreams.
Paso 5 — Recibimos el colchón. Una vez recibido en planta y verificado su estado, procesamos el reembolso.
Paso 6 — Reembolso. Te devolvemos el 100% del valor pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibimos el colchón. El método de reembolso es el mismo que usaste para pagar (tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata) o por transferencia bancaria si lo prefieres.
Qué SÍ cubre
- Te devolvemos el 100% del valor del colchón pagado.
- Cubrimos el costo de recolección del colchón en tu casa.
- Aplicable a cualquiera de los 6 modelos: Energy, Terra, Confort, Vitality, Serenity, Elegance.
- Aplicable en cualquier tamaño (sencillo a king).
- Sin necesidad de justificar la razón.
Qué NO cubre
- Daños por mal uso. Si el colchón está manchado de líquidos no removibles, quemado, cortado o tiene daños evidentes por uso descuidado, no aplica la política.
- Productos institucionales B2B. Compras de hoteles, aparta-suites o instituciones bajo condiciones B2B tienen su propio acuerdo comercial.
- Combos y promociones específicas marcadas como 'venta final'. Lo indicaremos claramente en el momento de la compra cuando aplique.
- Productos accesorios. Almohadas, bases de cama, edredones y otros accesorios tienen políticas de devolución estándar (5 días por retracto legal). Solo los colchones tienen las 100 noches.
- El costo de las almohadas, bases u otros accesorios comprados junto con el colchón no se reembolsa si decides devolver solo el colchón. Esos accesorios pueden devolverse por separado bajo las condiciones de retracto de 5 días.
Recomendación importante
Te pedimos usar un protector de colchón impermeable desde la noche 1. Esto:
- Mantiene el colchón limpio durante la prueba y permite que apliques tranquilamente la política sin preocuparte por manchas accidentales.
- Es además recomendación de cuidado general — un protector alarga la vida útil del colchón cuando decidas quedártelo.
Si no tienes protector, puedes agregarlo a tu pedido al momento de la compra (por $89.000) o conseguir uno antes de la entrega.
Preguntas frecuentes
¿Y si la razón es porque no me gustó la firmeza?
Es exactamente para eso que existe la política. La firmeza es la variable más difícil de elegir online — la política de 100 noches te permite probar sin riesgo. Si quieres, antes de devolverlo, te podemos sugerir un modelo alternativo de la línea (a veces el problema no es Hotel Dreams sino el modelo específico que elegiste).
¿Si lo devuelvo, puedo comprar otro modelo después?
Sí. Pero la política aplica una vez por modelo por cliente. Si devuelves un Vitality, puedes probar el Serenity con la misma garantía de 100 noches. Si devuelves dos modelos seguidos, el tercero quedaría sujeto a las condiciones de retracto legal estándar de 5 días.
¿Qué pasa si pago a cuotas con Addi y devuelvo el colchón?
Cancelamos directamente con Addi el saldo pendiente y te reembolsamos lo que ya hayas pagado. Tú no tienes que hacer gestiones adicionales con la financiadora.
¿Hay un costo oculto que termine descontándose del reembolso?
No. El reembolso es el 100% del valor del colchón pagado. Sin retenciones, sin descuentos por uso, sin costos administrativos. El envío de regreso lo paga Hotel Dreams Collection.
¿Aplica para clientes de Medellín, Cali, Barranquilla y resto de ciudades?
Sí. Aplica en las 16 ciudades principales del país donde realizamos envío directo. En ciudades intermedias o zonas extendidas, la recolección puede tomar 7-14 días en lugar de 5-7.
Las 100 noches no son retórica de marketing. Son una promesa real con un proceso claro. Si en algún momento sientes que necesitas usarla, contáctanos — no hay drama, no hay incomodidad, no hay reproches.