100 noches de prueba
Envío gratis a ciudades seleccionadas
12 cuotas sin interés
10 años de garantía
Bienvenido a hoteldreams.co. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan la relación entre Hotel Dreams Collection y las personas que navegan, se registran o compran en el sitio web hoteldreams.co. Al acceder al sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y demás políticas publicadas. Si no está de acuerdo con estos Términos, le solicitamos abstenerse de usar el sitio o de realizar compras.
1. Identificación del proveedor
El proveedor y responsable del sitio hoteldreams.co es:
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Razón social | Distribuidora de Colchones de Colombia |
| NIT | 902.076.281-1 |
| Domicilio / dirección física | [COMPLETAR DIRECCIÓN EN COLOMBIA] |
| Ciudad | Bogotá, Colombia |
| Marca comercial | Hotel Dreams Collection |
| WhatsApp de ventas | 310 647 5596 |
| Correo de garantías y devoluciones | calidad@hoteldreams.co |
| Correo general de atención | hola@hoteldreams.co |
| Sitio web | hoteldreams.co |
| Autoridad de protección al consumidor | Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co |
2. Definiciones
Consumidor: toda persona natural o jurídica que adquiere un producto en hoteldreams.co como destinatario final, para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y no ligada intrínsecamente a su actividad económica.
Uso residencial: uso del colchón en un hogar por parte de una persona o familia. Se distingue del uso institucional o comercial (hoteles, hostales, clínicas, arrendamientos, alojamientos turísticos).
Garantía legal: garantía mínima obligatoria que la ley impone a todo proveedor conforme a los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011.
Garantía comercial: garantía adicional y voluntaria que Hotel Dreams otorga por encima de la garantía legal.
100 Noches de Prueba: beneficio comercial voluntario, adicional y distinto del derecho legal de retracto, que permite probar el colchón en casa bajo las condiciones de la Sección 10.
Derecho de retracto: derecho legal del consumidor a desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos aplican únicamente a las compras realizadas de forma directa en el sitio web hoteldreams.co. Las compras efectuadas a través de plataformas de terceros (marketplaces como MercadoLibre, Falabella, Homecenter, Éxito u otros) se rigen por los términos, garantías y políticas de devolución de cada plataforma, sin perjuicio de la garantía legal que en todo caso ampara al consumidor. Los beneficios comerciales voluntarios descritos en estos Términos —en particular las 100 Noches de Prueba— aplican exclusivamente a las compras hechas en hoteldreams.co y no son extensibles a compras en terceros.
4. Registro, cuenta de usuario y capacidad
Para comprar puede requerirse la creación de una cuenta. El usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada, y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las operaciones realizadas desde su cuenta. El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Hotel Dreams podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, suplantación, uso fraudulento o incumplimiento de estos Términos.
5. Información del producto, precios e impuestos
- Los precios publicados en hoteldreams.co están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable. Cualquier costo adicional (por ejemplo, flete en zonas fuera de cobertura estándar) se informa de forma clara y expresa antes de que el consumidor confirme el pago.
- Cuando se muestre un precio de referencia tachado junto a un precio con descuento, dicho precio de referencia corresponde a un precio real y anterior efectivamente manejado por Hotel Dreams, conservándose el soporte documental correspondiente. Las promociones son por tiempo limitado y hasta agotar existencias.
- Las imágenes, colores y texturas mostrados en el sitio son de carácter referencial. Pueden existir variaciones menores de tono o textura de la tela según el lote de producción, sin que ello constituya defecto del producto.
- Los precios, modelos, especificaciones y disponibilidad pueden actualizarse en cualquier momento. El precio aplicable a una compra es el vigente y confirmado en el correo de confirmación de la orden.
- En caso de error evidente y manifiesto de precio o de información, Hotel Dreams podrá cancelar la orden afectada e informará al consumidor, procediendo al reembolso total e inmediato de las sumas pagadas. Esta facultad no afecta las órdenes correctamente procesadas.
6. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato
El proceso de compra se realiza a través del carrito y la pasarela de pago del sitio. De conformidad con la Ley 527 de 1999, el contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando el consumidor completa el pago en hoteldreams.co y recibe el correo electrónico de confirmación de la orden. Hasta ese momento, la sola selección de productos no obliga a Hotel Dreams. Hotel Dreams podrá rechazar o cancelar órdenes, con reembolso total, en casos de agotamiento de inventario, error evidente de precio, indicios de fraude o imposibilidad de verificar la identidad o la dirección del comprador.
7. Medios de pago
Los pagos se procesan a través de las pasarelas y aliados de pago habilitados en el sitio. Hotel Dreams no almacena los datos completos de tarjetas; su tratamiento corresponde a la pasarela de pago conforme a los estándares de seguridad aplicables. La disponibilidad de cuotas, financiación o convenios se muestra en el checkout y está sujeta a las condiciones de cada aliado financiero; Hotel Dreams no garantiza la aprobación de crédito por parte de terceros.
8. Política de envío y entrega
El detalle actualizado de cobertura, ciudades con envío gratis y tiempos de entrega está publicado en la página de envíos y forma parte integral de estos Términos. El esquema general es el siguiente:
| Zona de entrega | Costo y tiempo |
|---|---|
| Ciudades principales y municipios en cobertura (lista publicada en la página de envíos) | Envío gratis, sin monto mínimo. Entrega estimada de 3 a 8 días hábiles según la zona, contados desde la confirmación del pago. |
| Municipios fuera de cobertura estándar (zonas de difícil acceso) | El costo de flete se informa y cotiza antes de confirmar la compra; el consumidor decide si procede. Tiempo variable según la transportadora disponible. |
8.1 Condiciones de entrega
- El colchón se entrega en la dirección registrada en la orden. Cualquier cambio de dirección debe notificarse por escrito antes del despacho.
- El consumidor debe garantizar que haya una persona mayor de edad disponible para recibir en la dirección y ventana de entrega informada. Hotel Dreams comunica la franja de entrega (mañana o tarde) con al menos 24 horas de anticipación vía WhatsApp.
- Si tras dos (2) visitas de entrega no es posible hacer la entrega por causas atribuibles al consumidor (ausencia, dirección errada, imposibilidad de acceso), una tercera visita fallida podrá generar un costo de reprogramación o bodegaje, informado previamente al consumidor.
- Una vez entregado el producto en la dirección registrada, si el consumidor lo traslada a una ciudad o dirección diferente, los costos logísticos posteriores corren por su cuenta.
- Hotel Dreams no responde por demoras causadas por fuerza mayor, caso fortuito, paros, bloqueos, desastres naturales o restricciones de movilidad ajenas a su control, sin perjuicio del derecho del consumidor a la devolución del dinero cuando el producto no sea entregado.
9. Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no haya sido usado y pueda restituirse en las mismas condiciones en que lo recibió. Para ejercer el retracto, el consumidor debe comunicarlo a calidad@hoteldreams.co dentro del plazo indicado y restituir el producto.
- El consumidor asume los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto, conforme lo permite el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Hotel Dreams devolverá al consumidor todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que se ejerció el retracto y se devolvió el producto, por el mismo medio de pago utilizado, conforme al artículo 47 modificado por la Ley 2439 de 2024.
10. Política de 100 Noches de Prueba
Las 100 Noches de Prueba son un beneficio comercial voluntario y adicional que Hotel Dreams ofrece por encima de sus obligaciones legales. No sustituyen ni limitan la garantía legal ni el derecho de retracto. Por tratarse de un beneficio comercial voluntario, su ejercicio está sujeto a las condiciones que se describen a continuación, las cuales el consumidor acepta al acogerse a él.
Hotel Dreams ofrece 100 noches de prueba en casa, contadas desde el día de la entrega. Durante ese período, cumpliendo las condiciones siguientes, el consumidor puede solicitar la devolución del colchón y recibir el reembolso del valor pagado por el mismo.
10.1 Condiciones del beneficio
| Condición | Detalle |
|---|---|
| Uso mínimo de adaptación | Se requiere usar el colchón mínimo treinta (30) días corridos antes de solicitar la devolución, para permitir la adaptación del cuerpo al nuevo soporte. Esta condición no aplica cuando la solicitud se funde en un defecto de calidad, caso en el cual opera la garantía. |
| Estado del producto | El colchón debe estar en condiciones normales de uso: sin manchas de líquidos, alimentos o sustancias; sin rasgaduras, quemaduras ni daños causados por el consumidor. |
| Uso residencial | El beneficio aplica exclusivamente para uso residencial. La Línea Institucional se rige por su contrato B2B y no tiene derecho a 100 Noches de Prueba. |
| Compra directa en hoteldreams.co | Aplica únicamente para compras hechas directamente en hoteldreams.co. Las compras en plataformas de terceros se rigen por las políticas de cada plataforma. |
| Una prueba por orden y cliente | Cada pedido da derecho a una (1) sola prueba. No aplica para el mismo modelo devuelto con anterioridad. El beneficio no es transferible a terceros. |
| Accesorios y combos | Almohadas, protectores, bases y demás accesorios incluidos en combos no hacen parte del beneficio; este aplica solo al colchón. |
10.2 Procedimiento de devolución
El consumidor es responsable de documentar el estado del colchón y de gestionar el envío de retorno. El procedimiento tiene dos etapas: (i) documentación fotográfica y en video del colchón sin empacar; y (ii) empaque del colchón y documentación fotográfica del embalaje. Las evidencias se envían a calidad@hoteldreams.co. Una vez Hotel Dreams valide la Etapa 1 y apruebe el inicio, indicará la dirección de retorno y el consumidor procederá con el empaque y el despacho.
10.3 Costos de envío de retorno
10.4 Validación, aprobación y reembolso
- Hotel Dreams recibe el colchón en planta y el área de Calidad realiza la inspección física en máximo tres (3) días hábiles.
- Se compara el estado del colchón recibido con las evidencias fotográficas y en video de las Etapas 1 y 2.
- Si la devolución es aprobada, el reembolso del valor del colchón se tramita en un máximo de quince (15) días calendario desde la aprobación, por el mismo medio de pago utilizado.
- Si la devolución es negada, Hotel Dreams informa por escrito al consumidor los motivos técnicos. El consumidor puede presentar su reclamación ante la SIC si considera injustificada la decisión.
- En ningún caso se aprueba una devolución sin haber recibido físicamente el colchón en las instalaciones de Hotel Dreams.
10.5 Causales de negación de la devolución
| Causal | Sustento |
|---|---|
| Solicitud fuera de las 100 noches | El plazo se cuenta desde la fecha de entrega registrada en el sistema y es improrrogable para efectos de este beneficio comercial. |
| Manchas, quemaduras, rasgaduras o daños por mal uso | Se verifican en la inspección física y se contrastan con las fotos de la Etapa 1. La manipulación de colchones con contaminación biológica está restringida por el reglamento interno de trabajo y la normativa sanitaria. |
| Daños ocurridos durante el transporte de retorno | El consumidor asume la responsabilidad del empaque y el transporte de retorno. El mal embalaje no genera aprobación automática. |
| Diferencia entre las evidencias enviadas y el estado real recibido | Si el colchón llega en condición distinta a la documentada, la devolución se niega y se notifica al consumidor. |
| Uso institucional o comercial | El beneficio es exclusivamente residencial. |
| Uso menor a 30 días antes de solicitar (salvo defecto de calidad) | El período mínimo de adaptación es requisito para una evaluación válida del confort. No aplica cuando media un defecto de calidad, que se tramita por garantía. |
| Colchón ya devuelto o cambiado con anterioridad | Una prueba por orden. Devoluciones previas del mismo modelo invalidan una segunda solicitud. |
Destino del colchón devuelto (protocolo sanitario y ESG): los colchones devueltos en condición aceptable se donan a fundaciones o albergues aliados en Colombia, en cumplimiento de la Resolución 1842 de 2009 sobre artículos de uso personal de primer uso. Los colchones con daño se destruyen conforme a los protocolos de disposición de residuos.
11. Garantía legal y garantía comercial
Garantía legal. Todos los productos cuentan con la garantía legal obligatoria establecida en los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011, que ampara la calidad, idoneidad y buen estado del producto. Esta garantía es irrenunciable y no puede ser limitada por estos Términos.
Garantía comercial. De forma adicional y gratuita, Hotel Dreams otorga una garantía comercial de diez (10) años sobre la estructura resortada (sistema Bonell) de sus colchones, y de un (1) año sobre los componentes textiles: 10 años estructura · 1 año textiles.
11.1 Alcance de la garantía comercial
| Sí cubre (estructura, 10 años) | No cubre |
|---|---|
| Defectos de fabricación en el sistema de resortes Bonell. | Daños por mal uso, líquidos, humedad prolongada o almacenamiento incorrecto. |
| Deformación estructural mayor al 10% de la altura original sin causa externa. | Desgaste natural de textiles (cubiertos por 1 año). |
| Rotura o falla del marco perimetral por defecto de fábrica. | Pérdida de confort subjetivo sin deformación estructural medible (aplica el beneficio de 100 noches). |
| Falla del sistema de unión entre capas por defecto de fabricación. | Daños por base inadecuada (sin listones cada 8 cm o estructura débil), higiene, manchas, olores o uso institucional fuera del contrato B2B. |
11.2 Procedimiento para reclamar la garantía
- Contactar a Hotel Dreams por WhatsApp 310 647 5596 o al correo calidad@hoteldreams.co, indicando número de orden, fecha de compra y descripción del defecto.
- Enviar evidencia fotográfica clara del defecto dentro de las 48 horas siguientes al contacto.
- Hotel Dreams coordinará inspección técnica en domicilio o el envío del producto a planta. El flete lo asume Hotel Dreams cuando se confirme un defecto de fábrica.
- Se emitirá concepto técnico y respuesta de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Si la garantía procede, se reparará o reemplazará el producto sin costo, o se procederá conforme lo elija el consumidor en los términos de ley.
- El colchón reparado o de reemplazo no reinicia el beneficio de 100 Noches de Prueba, sin perjuicio de la garantía legal que le corresponda.
11.3 Uso institucional y necesidades médicas
Los colchones de la Línea Institucional (hoteles, hostales, clínicas y similares) se rigen por las condiciones de garantía de su contrato B2B; la garantía comercial residencial de 10 años no aplica automáticamente al uso institucional. Para usuarios con prescripción médica específica de soporte, se recomienda el diagnóstico de descanso disponible en el sitio; la garantía no cubre la elección de un tipo de firmeza distinto al prescrito por el médico.
12. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011)
Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago ante los participantes del proceso de pago cuando sea objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso. Para ello, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho, el consumidor debe presentar queja ante Hotel Dreams, devolver el producto cuando proceda y notificar a la entidad emisora del instrumento de pago. Este derecho es independiente y no excluye el retracto ni la garantía.
13. Uso adecuado, buena fe y prevención del abuso
Los beneficios de estos Términos, en especial las 100 Noches de Prueba y la garantía comercial, están concebidos para un uso de buena fe por parte de consumidores residenciales. Constituyen usos indebidos, entre otros, y facultan a Hotel Dreams a negar el beneficio comercial (sin afectar los derechos legales del consumidor):
- Utilizar el beneficio de prueba de forma reiterada o sistemática como mecanismo de uso temporal o “arrendamiento” del producto.
- Presentar evidencias alteradas, información falsa o suplantar la identidad del comprador.
- Adquirir productos con fines de reventa, uso institucional o comercial encubierto bajo apariencia de compra residencial.
- Solicitar devoluciones sobre productos manipulados, contaminados o con daños causados por el consumidor.
Estas medidas anti-abuso se aplican sobre los beneficios comerciales voluntarios y no restringen, sustituyen ni condicionan la garantía legal, el derecho de retracto ni la reversión de pago que la ley reconoce al consumidor.
14. Responsabilidad
Hotel Dreams responde por la calidad e idoneidad de sus productos en los términos de la ley. Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad que legalmente corresponde a Hotel Dreams frente al consumidor, ni los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 le reconoce. Por fuera de dichas obligaciones legales, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad contractual de Hotel Dreams frente a reclamaciones asociadas a una compra se orienta al valor de la respectiva compra. Hotel Dreams no responde por daños derivados del uso inadecuado del producto, de su instalación sobre bases no aptas, ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito.
15. Propiedad intelectual
La marca Hotel Dreams Collection, los logotipos, textos, imágenes, diseños y demás contenidos del sitio son propiedad de Hotel Dreams o de sus titulares y están protegidos por la ley. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
16. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos. Al registrarse o comprar, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades allí descritas. El titular puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización, escribiendo a [COMPLETAR CORREO DE PROTECCIÓN DE DATOS].
17. Atención al consumidor, PQR y autoridad competente
Las peticiones, quejas y reclamos (PQR) se atienden a través de calidad@hoteldreams.co y del WhatsApp 310 647 5596, con respuesta de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Si el consumidor no encuentra solución, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), www.sic.gov.co, autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.
18. Modificación de los Términos
Hotel Dreams podrá actualizar estos Términos y sus políticas. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectan las compras ya perfeccionadas, que se rigen por los Términos vigentes al momento de la orden.
19. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias derivadas de una compra se procurarán resolver de manera directa y de buena fe entre las partes; de no lograrse, el consumidor podrá acudir a la SIC o a la jurisdicción ordinaria colombiana, conforme a la ley. La eventual ineficacia de una cláusula no afecta la validez de las demás.
20. Vigencia y aceptación
Estos Términos rigen desde su fecha de publicación en esta página. La navegación, el registro o la compra en el sitio implican la aceptación plena de estos Términos y de las políticas complementarias publicadas.
